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网络经济下的客户关系管理
本文ID:LW158498
论文字数:5862
网络经济下的客户关系管理
论文编号:
YX722
论文字数:5862
目录
一、
什么是客户关系管理
3
(一)
客户关系管理的内涵
3
(二)
传统的客户关系管理
3
(三)
网络经济下的客户关系管理
3
二、
网络经济下客户关系管理的特点
4
(一)
信息的共享性
4
(二)
交流方式的快捷性
4
(三)
服务的针对性
4
三、
网络经济下客户关系管理的优势
5
(一)
高效的信息沟通
5
(二)
降低客户关系运作成本
5
四、
链家在网络经济下客户关系管理及现状分析
5
(一)简介链家
5
(二) 房地产客户行为分析
6
(三)房地产客户关系管理的机构及职责
6
(四)链家目前客户管理方式优势
7
(五)链家集团客户管理方式劣势
7
(六)提高网络经济条件下客户关系管理水平
8
五、结语
10
参考文献:
10
网络经济下的客户关系管理
一、
什么是客户关系管理
(一)
客户关系管理的内涵
在当今的互联网经济时代,越来越多的企业、公司意识到客户对企业的经营和以后的发展起着越来越重要的作用。企业慢慢开始关注客户在整个供应链中所起的作用,CRM是一个不断与客户进行交流从而逐渐深入的去了解客户的需求,并不断改进企业的产品和服务,以满足客户需求的一个过程;是一种以客户为中心的管理策略,是一种新的理念,是一种通过信息技术和互联网科技实现对客户的统一和营销,是把客户作为企业的核心工作的营销方式。
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