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企业危机公关与危机管理的对策--以“海底捞事件”为例
本文ID:LW136688
论文字数:5533
企业危机公关与危机管理的对策--以“海底捞事件”为例
论文字数:5533
企业危机公关与危机管理的对策--以“海底捞事件”为例
目录
引言
2
一、企业危机的特征与意义
2
(一)企业危机公关的特征
2
1、普遍性
2
2、突发性
2
3、危害性
2
4、不可预测性
3
5、舆论的高度关注性
3
(二)企业危机公关的意义
3
1、危机公关能避免不好的事情发生
3
3、能够提高组织的公关水平
3
二、当前企业危机公关中存在的问题
3
(一)缺乏危机意识,不重视危机公关
3
(二)延误危机处理的最佳时机
3
(三)反应迟钝
4
(四)忽略媒体的作用
4
(五)没有做好危机沟通
4
三、企业公关危机应对策略
4
(一)企业树立危机意识
4
(三)快速决策,整合资源
5
(四)维护公众利益
5
(五)重塑企业品牌
5
四、案例分析-以“海底捞事件”为例
5
(一)案例回顾
5
(二)案例分析
6
参考文献
7
摘要:在当前世界经济一体化、竞争激烈以及信息网络化的背景下,无论哪个组织与企业,也不管他的规模、性质与类型如何,在企业的成长、发展、成熟和衰弱的各个过程中,都无可避免的会出现各种各样的危机。因此,危机公关成为每个企业必须面对的一个问题。本文首先通过对企业危机公关的特征进行相关概述,来帮助企业更好的了解企业危机公关。然后通过阐述危机公关对企业的重要性,来帮助企业开展积极的危机公关。最后将针对当前许多企业在危机公关中存在的问题,提出有利于企业进行危机公关的相应对策。当然,每个企业应根据自身特点、危机发生的具体原因等采取合适的危机公关措施。
关键词:企业、危机、危机公关
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